“医心为民，接诉即办”患者就医体验现状及改善对策研究——基于北京市F区2408件医疗投诉数据的分析

简介

在持续开展改善医疗服务行动、提升患者就医获得感的政策背景下，为理清患者就医痛点，本作品聚焦患者真实需求，收集北京市F区年度患者投诉数据，对区医院管理中心、医疗机构关键知情人开展访谈，采用描述性与推断性统计分析方法挖掘数据背后规律，分析不同类别机构被投诉差异、被投诉问题类别差异及原因等，为相关部门制定完善医疗服务品质提升策略提供决策依据，研究结果在规范医疗机构管理、辅助科学决策方面具有现实指导意义。