“医心血缘”——无偿献血专业化志愿服务精准运营模式 先锋

简介

一、项目概述 我国平均每天有近百万人等待输血维系生命，临床每天需5万人献血才能满足需求。然而，传统无偿献血服务管理模式落后、服务水平参差不齐，无偿献血知识缺失，极大降低了民众的献血意愿，导致临床用血长期处于“紧平衡”状态。 “碧血医心”公益团2002年成立，现有4305名成员，是我省首个由在校大学生组建的无偿献血志愿服务公益团。2017年，“医心血缘”项目正式启航，七年来，团队足迹踏遍14个市州，献血知识宣讲达1000余次，实地调研3000余次，行程3万余公里，服务献血志愿者10万余名，凝聚固定无偿献血志愿者10338名，献血总量超900万毫升。公益团致力于打造“无偿献血”专业化志愿服务精准运营模式，将红色基因厚植于献血文明建设，开创了全载体、全周期、全阵地的“三全助人”无偿献血志愿服务精准运营模式，从“载体、项目、制度、阵地”四个维度全面筑牢服务网底，围绕“献血前知识宣讲-献血中人文护理—无偿献血后的客户维护”三个阶段形成无偿献血软服务全周期实践闭环，成了独特的造血系统。 二、精品项目 （一）“碧血相知”项目，聚焦知识普及 “碧血课堂”走进各大学校和区域，形成献血文明“大中小学”、“校社乡”一体化定制化宣传体系。构建线上线下双重动力机制，发起高校联盟，助力宣传载体全面铺开，持续扩大覆盖面和宣传效果，厚植献血文明。 （二）“碧血相随”项目，提升人文关怀 让“献血者”为中心的软服务理念渗透献血前、中、后全周期，针对潜在献血人群进行精准化医疗服务，对献血者进行专业化心理辅导和健康宣教，以人性化服务改善志愿者献血体验，激发民众献血意愿。 （三）“碧血相守”项目，完善客户维护 已在全省共建9个街道服务站，未来将继续拓展阵地，为献血潜在人群和献血者提供线下基础医疗和线上咨询服务，让志愿阵地有形化，服务常态化，稳定及扩大献血者队伍。 三、服务成效 七年来，“碧血医心”公益团从湘潭走向全省，覆盖人群达100万，形成了长期稳定、行之有效的运营模式。献血文明深入人心，民众献血意愿极大提高，献血队伍不断壮大，学校也多次获评为全国、全省无偿献血促进奖、湖南省高校无偿献血先进单位。2020年新冠疫情爆发，公益团年献血达652200毫升，创下了历史最高水平，荣获湖南省无偿献血志愿服务团队奖，荣获2023年湖南省大学生志愿者暑假三下乡“优秀团队”，受到各权威专家认可和推荐。