政务服务APP的应用场景真的应景吗？——基于典型政务APP应用场景案例建设的混合调查研究

简介

2025年作为“十四五”收官之年，本研究聚焦“数字政府”建设主题。通过采集上万条数据、发放千余份问卷及剖析智慧养老等案例，建立三维评估体系，运用加权评分法对代表城市政务服务APP进行赋分排名。依托TOE框架，深度解析评估差异背后的成因。结合用户及主管部门深度访谈，揭示“浙里办”标杆经验与智慧养老转型困境的正反案例，提炼推动政务服务APP优化升级的路径，为高质量均衡发展提供参考。